「LINE 官方帳號要付費嗎？」「每個月到底要花多少錢？」這是很多想開設 LINE 官方帳號的中小企業最常問的問題。LINE 的收費方式看起來簡單，但其中有不少眉角——選錯方案可能讓你每月多花好幾千元。
本文將完整解析 2026 年最新的 LINE 官方帳號方案與費用，並教你一個聰明的方法大幅降低訊息支出。
2026 LINE 官方帳號三種方案比較
LINE 官方帳號目前提供三種月費方案，主要差異在於每月免費群發訊息則數：
| 方案 | 月費 | 免費群發訊息 | 加購訊息費 |
|---|---|---|---|
| 免費方案 | NT$0 | 200 則 / 月 | 不可加購 |
| 輕用量方案 | NT$800 / 月 | 3,000 則 / 月 | NT$0.2 / 則起 |
| 中用量方案 | NT$4,000 / 月 | 15,000 則 / 月 | NT$0.15 / 則起 |
重要觀念：上述的「群發訊息」指的是由商家主動推送給好友的訊息（Push Message）。而顧客傳訊息進來後的一對一回覆訊息（Reply Message）是完全免費的，不計入上述額度。這個區別非常關鍵，後面會詳細說明。
訊息費用怎麼算？
許多店家對 LINE 的訊息計費方式感到困惑，這裡用一個實際案例說明：
假設你的 LINE 官方帳號有 500 位好友，你每月發送 4 次群發訊息：
- 每次群發發送給所有 500 位好友
- 每月總群發訊息數 = 500 × 4 = 2,000 則
以各方案來看：
- 免費方案（200 則）：嚴重不足，只夠發一次群發給部分好友
- 輕用量方案（3,000 則）：剛好夠用，還有 1,000 則的餘裕
- 中用量方案（15,000 則）：用量遠超需求，不划算
所以這個案例應該選擇輕用量方案，每月花 NT$800。
隱藏成本：你可能忽略的支出
除了 LINE 官方帳號的月費，經營 LINE 行銷還有一些容易被忽略的成本：
1. 人力成本
如果你自己回覆訊息，每天花 2-3 小時 = 每月約 60-90 小時。如果你的時薪值 NT$500，這相當於每月 NT$30,000-45,000 的隱形成本。如果聘請兼職客服，月薪也在 NT$25,000-35,000 之間。
2. 群發訊息超量費
活動檔期、節慶促銷時，群發訊息量容易爆增。超出免費額度的每一則訊息都要額外付費，累積起來可能是一筆不小的開支。
3. 好友流失的機會成本
回覆太慢或回覆品質不佳，導致顧客封鎖帳號。每失去一個好友，就等於失去了未來所有可能的消費機會。
省錢關鍵：善用一對一回覆免費的規則
前面提到，LINE 的一對一回覆訊息（Reply Message）是完全免費的。這代表什麼？
當顧客主動傳訊息給你，你的回覆不計入群發訊息額度。所以，如果你能讓大部分的顧客互動發生在「一對一對話」中，而不是靠群發訊息，就能大幅降低訊息費用。
這正是 AI 自動回覆發揮最大價值的地方：
- 顧客傳訊息進來 → AI 即時回覆 → 免費
- AI 引導顧客完成預約、查詢、下單 → 全程一對一對話 → 免費
- 只有主動群發促銷、活動通知時才會計費
AI 自動回覆如何幫你省 60-80% 訊息費
讓我們用一個具體的數字來看 AI 如何幫你省錢：
| 項目 | 沒有 AI | 有 AI 客服 |
|---|---|---|
| 每月顧客互動量 | 500 則 | 500 則 |
| 處理方式 | 群發通知 + 手動回覆 | AI 一對一自動回覆 |
| 群發訊息用量 | ~2,000 則（主動推送通知） | ~400 則（僅重要活動推送） |
| 需要的方案 | 輕用量（NT$800/月） | 免費方案（NT$0/月） |
| 人力成本 | NT$30,000+/月 | NT$0（AI 處理） |
| 每月總成本 | NT$30,800+ | NT$0-499 |
差距一目瞭然——導入 AI 客服後，不只是 LINE 官方帳號的訊息費用大幅降低，人力成本的節省更是驚人。原本每月 NT$30,000 以上的總成本，可以降到幾乎為零。
不同規模店家的方案建議
根據你的好友人數和經營方式，以下是我們的方案建議：
好友數 500 以下的小店家
選擇免費方案 + AI 自動回覆即可。200 則的群發額度拿來做每月 1-2 次的重要活動推播，日常顧客互動全部由 AI 在一對一對話中處理（免費）。每月總成本趨近於零。
好友數 500-3,000 的中型店家
建議輕用量方案 + AI 自動回覆。3,000 則的群發額度用於定期行銷推播，日常客服由 AI 處理。搭配受眾分群，不要每次都發給所有好友，可以再進一步節省群發額度。
好友數 3,000 以上的大型店家
評估是否需要中用量方案。但即使好友數多，有了 AI 自動回覆後，許多原本需要群發通知的場景（例如「提醒顧客回覆」）都能改由 AI 在一對一對話中處理，實際需要的群發量可能比你想像的少很多。
常見費用陷阱與省錢技巧
- 不要群發給所有人：善用分群功能，只把訊息發送給相關的受眾，避免浪費群發額度
- 善用圖文選單（Rich Menu）：圖文選單是免費的，把常用功能（查菜單、預約、營業時間）放在圖文選單上，減少顧客詢問量
- 定期清理不活躍好友：長期不互動的好友佔著名額，群發給他們只是浪費訊息額度
- 活動推播搭配觸發式訊息：用群發引起興趣，後續互動由 AI 在一對一對話中完成
結語
LINE 官方帳號的費用本身並不高，但如果加上人力成本和效率損失，整體支出可能遠超你的預期。AI 自動回覆是目前最有效的成本優化手段——它讓你用免費的一對一回覆取代付費的群發訊息，同時省下大量的人工回覆時間。
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傅先生
客來答 創辦人
10 年以上軟體開發經驗，專精 AI 應用與系統架構。致力於用 AI 技術幫助台灣中小企業提升客服效率。