基礎入門
客來答是什麼？
客來答是一個專為 LINE 官方帳號設計的 AI 自動回覆平台。它使用大型語言模型技術，能理解顧客的自然語言提問，並根據你設定的知識庫內容自動回覆。不需要寫程式、不需要技術背景，5 分鐘就能上線。
需要會寫程式嗎？
完全不需要！你只需要在後台填寫你的店家資訊和常見問答，AI 就會自動學習並回覆顧客。整個設定過程不到 5 分鐘，就像填寫一份表單一樣簡單。
支援哪些行業？
只要你有 LINE 官方帳號，任何行業都適用。目前已有民宿、餐廳、美容院、旅行社、健身房、牙醫診所、電商、咖啡廳等各行各業的店家在使用。我們也有針對不同行業的知識庫範本，讓你更快上手。
和 LINE 內建的自動回覆有什麼不同？
LINE 內建的自動回覆只能做「關鍵字精確比對」，顧客的措辭必須完全符合你設定的關鍵字才會觸發。客來答使用 AI 理解自然語言，即使顧客換個方式問、用口語化的說法，AI 都能理解並正確回答。回覆也更自然、更像真人對話。
功能與使用
AI 回覆的品質好嗎？會不會亂說話？
我們使用最先進的 AI 技術，回覆自然流暢。而且 AI 只會根據你提供的知識庫內容回答，不會自己編造資訊。如果遇到知識庫中沒有的問題，AI 會誠實告知顧客並自動通知你來處理。你也可以隨時在後台查看所有對話並調整知識庫。
如果 AI 回答不了怎麼辦？
當 AI 判斷無法回答時，會自動發送 LINE 通知給你（店家老闆），讓你即時接手處理。這個「智慧轉接」功能確保每位顧客都能得到妥善的服務，不會漏接任何重要訊息。
可以看到 AI 和顧客的所有對話嗎？
可以。後台提供完整的對話紀錄功能，你可以查看每一則 AI 與顧客之間的對話，包括時間、內容和 AI 的回覆。這也有助於你了解顧客最常問的問題，進而優化知識庫內容。
知識庫可以放什麼內容？
任何你希望 AI 用來回覆顧客的資訊都可以放入知識庫，例如：營業時間、地址、菜單/服務項目與價格、預約方式、常見問題解答、退換貨政策、活動資訊等。建議用問答形式撰寫，效果最好。
可以同時連接多個 LINE 官方帳號嗎？
目前每個帳戶可連接一個 LINE 官方帳號。如果你經營多家店面需要多個帳號，可以分別註冊。我們未來也計劃推出多帳號管理功能。
價格與方案
免費方案有什麼限制？
免費方案（體驗版）每月提供 50 則 AI 回覆額度，包含基本知識庫功能和 7 天對話紀錄保留。適合剛起步或訊息量較少的商家體驗使用。免費方案永久免費，不會自動升級或收費。
可以隨時取消嗎？
當然！所有方案都不綁約，你可以隨時升級、降級或取消。取消後，當期已付費用不予退還，但服務會持續到當期結束。免費方案永久免費，零風險開始體驗。
付款方式有哪些？
目前支援信用卡線上付款，按月扣款。所有付款資訊皆經過加密處理，安全無虞。
超出每月 AI 回覆額度會怎樣？
當月額度用完後，AI 會暫停自動回覆，顧客的訊息仍會送達你的 LINE 官方帳號，你可以手動回覆。系統會在額度快用完時提醒你，你可以隨時升級方案增加額度。
技術與安全
我的資料安全嗎？
非常重視資料安全。所有資料傳輸皆使用 TLS/SSL 加密，密碼以單向雜湊儲存無法還原，資料庫存取受嚴格權限控管。我們不會將你的資料用於其他目的，詳細請參閱我們的隱私政策。
對話資料會被拿去訓練 AI 模型嗎？
不會。你的對話紀錄和知識庫內容僅用於為你的 LINE 官方帳號提供 AI 回覆服務，不會被用於訓練通用 AI 模型或分享給第三方。
服務穩定嗎？會不會突然斷線？
我們的系統部署在全球 CDN 上，具備高可用性架構。過去 12 個月的服務可用率超過 99.9%。即使在極少數的系統維護期間，顧客的訊息也不會遺失，待系統恢復後會自動處理。
需要在 LINE 後台做什麼設定嗎？
註冊後，你只需要在 LINE Developers 後台取得 Channel Access Token 並填入我們的系統即可。我們提供完整的圖文教學，整個過程約 3 分鐘。不需要修改任何程式碼。
其他問題
有客服可以聯繫嗎？
有的！你可以透過 Email (support@ailoop.uk) 聯繫我們。付費方案用戶享有優先回覆服務。我們也在持續擴充客服管道，未來將提供更多聯絡方式。
有提供教學或使用說明嗎？
有的。我們的部落格提供完整的教學文章和使用指南，涵蓋從基礎設定到進階技巧。你也可以參考各行業的解決方案頁面，了解和你同行業的商家是如何使用的。
未來會有新功能嗎？
我們持續在開發新功能，包括多語系支援、更豐富的數據分析報表、CRM 整合等。作為早期用戶，你將能第一時間體驗所有新功能。我們也非常歡迎用戶的功能建議。