一、總則
客來答（以下簡稱「本服務」）由 ailoop.uk 營運。我們非常重視您的隱私權，並依據中華民國《個人資料保護法》及相關法令規定，制定本隱私政策，說明我們如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。
二、蒐集的資料類型
當您使用本服務時，我們可能蒐集以下資料：
- 帳戶資訊：電子郵件地址、密碼（經加密儲存）。
- 商家資訊：您填寫的店家名稱、業種、知識庫內容。
- 對話紀錄：透過 LINE 官方帳號與顧客之間的訊息內容，用於 AI 回覆及分析。
- 使用數據：AI 回覆次數、功能使用頻率、頁面瀏覽紀錄等。
- 技術資訊：IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊。
三、資料使用目的
我們蒐集的資料僅用於以下目的：
- 提供、維護及改善本服務。
- 訓練及優化 AI 回覆品質（僅限您的知識庫範圍）。
- 產生用量統計與數據分析報表。
- 帳務處理與付款通知。
- 客服支援與問題排解。
- 遵守法律義務或回應合法的法律請求。
四、資料保護措施
- 所有資料傳輸皆使用 TLS/SSL 加密。
- 密碼以單向雜湊（hash）方式儲存，無法還原。
- 資料庫存取受嚴格權限控管。
- 定期進行安全性檢測與更新。
五、資料保留期限
我們依據以下原則保留您的資料：
- 帳戶資訊：帳戶存續期間及刪除後 30 天內（用於帳戶恢復）。
- 對話紀錄：依您的方案等級保留（體驗版 7 天、輕量版 30 天、標準版以上永久保留）。帳戶刪除後 90 天內完全清除。
- 使用數據與技術資訊：匿名化後保留用於服務改善，不超過 12 個月。
- 帳務紀錄：依中華民國稅法規定保留 5 年。
六、資料分享與第三方
我們不會出售您的個人資料。僅在以下情況下，可能與第三方分享必要資訊：
- 服務供應商：雲端託管（Vercel）、AI 模型供應商，用於提供核心服務功能。
- 法律要求：依法令或司法機關要求提供。
七、您的權利
依據《個人資料保護法》，您享有以下權利：
- 查詢、閱覽您的個人資料。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除。
如需行使上述權利，請透過下方聯絡方式與我們聯繫。
八、Cookie 政策
本服務使用必要性 Cookie 來維持您的登入狀態。我們不使用第三方追蹤 Cookie 或廣告 Cookie。
九、政策變更
本隱私政策可能不定期更新。重大變更將透過本頁面及電子郵件通知。繼續使用本服務即表示您同意更新後的政策。
十、聯絡我們
如對隱私政策有任何疑問，歡迎聯繫：
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