運作原理
三步驟，簡單又直覺
了解對話紀錄分析的運作方式
1
自動蒐集對話資料
每一則顧客訊息與 AI 回覆都會被完整記錄。系統自動分類、標記對話主題，不需要你手動整理任何資料。
2
智慧分析產出洞察
系統自動統計訊息量趨勢、熱門問題排行、AI 處理比例、尖峰時段等關鍵指標，並以直覺圖表呈現在儀表板上。
3
數據驅動持續優化
根據分析結果，你可以針對性地補充知識庫、調整服務流程、安排人力。哪些問題最多？哪些回覆需要改善？數據告訴你答案。
核心優勢
為什麼選擇對話紀錄分析
訊息量趨勢追蹤
以日、週、月為單位追蹤訊息量變化。掌握淡旺季節奏，提前做好人力與行銷規劃。
熱門問題排行榜
自動統計顧客最常詢問的問題。排名前十的問題是什麼？這些問題的知識庫回覆夠好嗎？一看就知道該優化哪裡。
AI vs 真人處理比例
清楚知道 AI 自動處理了多少詢問、有多少轉接給真人。這個比例就是 AI 客服的投資報酬率指標。
可行動的商業洞察
顧客常抱怨什麼？哪些產品詢問度最高？尖峰時段是幾點？這些洞察能直接轉化為商業決策。
實際應用
餐廳老闆的數據驅動決策
真實情境
看看實際使用者怎麼用
一家餐廳老闆透過對話分析發現：週五晚間訊息量是平日的 3 倍，最常被問的是「有沒有包廂」和「可以帶寵物嗎」。於是他在知識庫特別強化包廂資訊，並在 LINE 圖文選單加上寵物友善說明。兩週後，這兩個問題的 AI 回覆滿意度從 70% 提升到 95%。
常見問題
關於對話紀錄分析的 FAQ
對話紀錄會保存多久？
免費方案保存最近 30 天的對話紀錄，付費方案保存 90 天至無上限，視方案等級而定。所有資料都安全儲存在加密的雲端環境中。
可以匯出對話紀錄嗎？
付費方案支援 CSV 格式匯出對話紀錄，方便你在 Excel 或 Google Sheets 中做進一步分析。也可以用於定期備份或團隊共享。
分析數據多久更新一次？
儀表板上的統計數據每小時自動更新。你可以即時看到今天的對話概況，也能回顧歷史趨勢。不需要手動重新整理。