三步驟，簡單又直覺
了解智慧轉接真人的運作方式
AI 信心度評估
每次回覆前，AI 會評估自己對答案的信心程度。如果知識庫能涵蓋的問題，信心度高就直接回覆；遇到複雜、敏感或超出知識範圍的問題，信心度低就觸發轉接。
LINE 即時通知老闆
轉接觸發時，系統立即透過 LINE 推播通知店家老闆或客服人員。通知包含顧客問題摘要和對話紀錄，讓你接手時已經掌握完整脈絡。
無縫銜接零感知
轉接過程中顧客完全感受不到切換。AI 會先告知顧客「正在為您轉接專人」，真人接手後可以看到完整對話紀錄，不需要顧客重新描述問題。
為什麼選擇智慧轉接真人
AI 自動判斷轉接時機
不需要你設定複雜規則。AI 根據對話內容自動評估——複雜客訴、高價值諮詢、情緒激動等情境會自動觸發轉接。
零漏接保證
每一則需要真人處理的訊息都會透過 LINE 推播通知。即使你不在電腦前，手機也能收到通知，確保沒有任何重要訊息被遺漏。
完整脈絡交接
真人接手時可以看到完整的對話紀錄和 AI 的問題摘要。不需要顧客再說一次，省時又讓顧客感受到被重視。
顧客體驗無縫銜接
從 AI 到真人的轉換過程自然流暢。顧客不會覺得被踢皮球，而是感受到「被升級服務」的尊榮感。
處理客訴的無縫轉接
真實情境
看看實際使用者怎麼用
一位顧客在 LINE 上抱怨「收到的商品有瑕疵，要求退貨退款」。AI 偵測到這是客訴情境且涉及退款決策，信心度低於門檻，立即觸發轉接。老闆的 LINE 收到通知：「有顧客反映商品瑕疵問題，要求退貨退款」，附上完整對話紀錄。老闆打開對話接手回覆，顧客完全感覺不到中間有 AI 參與。
關於智慧轉接真人的 FAQ
AI 在什麼情況下會觸發轉接？
主要有四種情境：(1) 知識庫沒有涵蓋的問題，AI 無法給出有信心的回答；(2) 客訴或負面情緒的對話；(3) 涉及金額決策的高價值諮詢（如大額訂單、退款）；(4) 顧客主動要求與真人對話。你也可以在後台自訂轉接規則。
通知會發到哪裡？
轉接通知會透過 LINE 推播發送到你指定的 LINE 帳號。可以設定多位接收人，確保有人能即時處理。未來也會支援 Email 和 Webhook 通知。
如果我沒有即時回覆怎麼辦？
AI 會先告知顧客「已為您轉接專人，請稍候」，同時持續回答 AI 能處理的基本問題。如果超過設定時間（預設 30 分鐘）仍未有真人回覆，系統會再次發送提醒通知。顧客不會被晾在那裡。